Como funciona a garantia?

No Mercado Comercial, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Para garantir sua tranquilidade, seguimos as normas e direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política de garantia para os produtos adquiridos em nossa loja, mesmo adotando o modelo de dropshipping.

Garantia Legal

De acordo com a Lei Brasileira, todo consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, caso haja defeito de fabricação ou vícios ocultos. Essa garantia é assegurada por lei e deve ser respeitada, mesmo que os produtos sejam enviados diretamente pelos fornecedores.

Como Funciona a Garantia

1. Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar a troca ou devolução do item, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o processo de devolução ou troca será feito diretamente com o fornecedor do produto, uma vez que trabalhamos com o modelo de dropshipping. No entanto, nossa equipe está aqui para intermediar o processo e garantir que sua solicitação seja atendida.
3. Troca ou Devolução: Se você receber um produto com defeito ou não conformidade, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do período de garantia. A solicitação deverá ser feita dentro do prazo estipulado, e os custos de devolução do produto podem ser cobertos de acordo com a política do fornecedor.

Como Solicitar a Garantia

Caso precise acionar a garantia, siga os seguintes passos:

1. Entre em Contato: Entre em contato com nosso suporte, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema com o produto.
2. Análise e Encaminhamento: Nossa equipe irá analisar a situação e, caso o defeito seja identificado, encaminharemos a sua solicitação para o fornecedor responsável pelo produto.
3. Resolução: O fornecedor será responsável pelo envio do produto substituto ou pela devolução do valor pago, conforme as condições de garantia do fabricante. O Mercado Comercial acompanhará todo o processo para garantir que a sua solicitação seja resolvida o mais rápido possível.

Direitos do Consumidor

O consumidor tem direito à substituição do produto, à devolução do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, caso o defeito ou vício não seja corrigido dentro de um prazo razoável. No caso de produtos com defeito, o prazo de garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

Exceções à Garantia

• Produtos com defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.
• Produtos personalizados ou que apresentem danos ocasionados por ações externas (como quedas ou exposição a líquidos) não são elegíveis para troca ou devolução.

Estamos comprometidos em garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de garantia ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar!